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国内输送机售后服务市场的两大核心问题

发布时间:2017-10-25  点击率:473
文章标签:输送机售后服务

随着人民生活水平的日益提高,消费者需求意识的觉醒和层次的提高,使他们对不锈钢螺旋绞龙输送机等产品所提供的满足感要求越来越高,从而,保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系,就成了输送设备企业获得竞争优势的一种重要来源。
  
但目前国内输送机售后服务市场发展较为缓慢,这突出反映出国内售后服务市场的两大核心问题:
  
1、虽然很多企业已经将服务客户放在了文化的第一要素,但其仍将售后服务定义在成本中心的概念上。
  
大多数企业虽然为提升客户满意度(因为这直接影响到企业的销售业绩)而努力提升售后服务水平,但更多的是在被动的做,是当作成本支出去做,而没有真正将售后服务当作业务去经营。
  
2、大部分企业未形成有效的售后服务经营模式
  
对于国内企业而言,未能形成有效的经营模式,是售后服务市场发展的桎梏所在。具体表现为:未能牢牢抓住客户对于服务的真实需求点,满足客户对于售后服的需求的差异化特征;缺少服务产品销售的技能和手段,真正面对市场的一线人员往往不知如何销售服务。